{"id":2035,"date":"2016-08-20T08:09:00","date_gmt":"2016-08-20T08:09:00","guid":{"rendered":"http:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/?p=2035"},"modified":"2016-10-10T10:13:52","modified_gmt":"2016-10-10T10:13:52","slug":"bestellt-getragen-zuruckgeschickt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/2016\/08\/20\/bestellt-getragen-zuruckgeschickt\/","title":{"rendered":"Bestellt \u2013 getragen \u2013 zur\u00fcckgeschickt"},"content":{"rendered":"

Online-H\u00e4nd\u00adler grei\u00adfen bei zu vie\u00adlen R\u00fcck\u00adsen\u00addun\u00adgen mit\u00adun\u00adter zu rigo\u00adro\u00adsen Metho\u00adden. Doch auch Kun\u00adden sind oft dreist.<\/p>\n

CHEMNITZ\/DRESDEN. Das Hemd beim Inter\u00adnet-H\u00e4nd\u00adler bestel\u00adlen, dazu Hose oder Jackett \u2013 zur Sicher\u00adheit in drei, vier Gr\u00f6\u00ad\u00dfen auf ein\u00admal, damit eine passt. So sieht der All\u00adtag aus im Online-Gesch\u00e4ft, das ohne Umklei\u00adde\u00adka\u00adbi\u00adnen aus\u00adkom\u00admen muss \u2013 und sorgt f\u00fcr Retouren.<\/p>\n

F\u00fcr H\u00e4nd\u00adler sind die R\u00fcck\u00adl\u00e4u\u00adfer teu\u00ader. Von f\u00fcnf bis 18 Euro je Retou\u00adre bei Bran\u00adchen\u00admul\u00adti Ama\u00adzon berich\u00adtet das Por\u00adtal Schnaeppchenfuchs.com \u2013 Zah\u00adlen, die das Unter\u00adneh\u00admen auf Anfra\u00adge nicht best\u00e4\u00adtigt. Eine Stu\u00addie des Ibi-Insti\u00adtuts der Uni Regens\u00adburg nennt ein \u00e4hn\u00adli\u00adches Ergeb\u00adnis: Durch\u00adschnitt\u00adlich 20 Euro kos\u00adte Online-H\u00e4nd\u00adler die Abwick\u00adlung einer Retou\u00adre, bei Schu\u00adhen und Tex\u00adti\u00adli\u00aden sei es etwas weniger.<\/p>\n

Wie viel es genau ist? Fir\u00admen wie das Ver\u00adsand\u00adhaus Otto oder der Inter\u00adnet-Schuh- und Mode\u00adh\u00e4nd\u00adler Zalan\u00addo mau\u00adern. Auch dem Han\u00addels\u00adver\u00adband HDE feh\u00adlen deutsch\u00adland\u00adwei\u00adte Zah\u00adlen, so Ste\u00adfan Her\u00adtel. Sicher sei nur: Die Retou\u00adren\u00adquo\u00adte unter\u00adschei\u00adde sich \u201evon Bran\u00adche zu Bran\u00adche und Pro\u00addukt zu Pro\u00addukt sehr\u201c. Zalan\u00addo gibt sie als ein\u00adzi\u00adges der befrag\u00adten Unter\u00adneh\u00admen preis: Etwa jede zwei\u00adte Bestel\u00adlung sen\u00adden Kun\u00adden zur\u00fcck, sagt Spre\u00adche\u00adrin Nadi\u00adne Przybilski.<\/p>\n

Ver\u00adbauch\u00ader\u00adsch\u00fct\u00adzer: \u201eRecht\u00adlich ist Ama\u00adzon auf der siche\u00adren Seite\u201c<\/p>\n

Da kommt eini\u00adges zusam\u00admen und kann Fir\u00admen\u00adge\u00adwin\u00adne schm\u00e4\u00adlern \u2013 so sehr, dass Online-Ver\u00adkaufs\u00adh\u00e4u\u00adser Kun\u00adden\u00adkon\u00adten sper\u00adren, wenn Bestel\u00adler es zu bunt trei\u00adben. Ama\u00adzon best\u00e4\u00adtigt die\u00adse Pra\u00adxis \u201ebei \u00dcber\u00adein\u00adstim\u00admung ver\u00adschie\u00adde\u00adner ele\u00admen\u00adta\u00adrer Kri\u00adte\u00adri\u00aden\u201c, sagt Spre\u00adcher Dani\u00adel K\u00e4li\u00adcke. Gr\u00fcn\u00adde will er mit Ver\u00adweis auf den Daten\u00adschutz nicht nen\u00adnen. Laut \u201eBer\u00adli\u00adner Zei\u00adtung\u201c sol\u00adlen \u201eau\u00dfer\u00adge\u00adw\u00f6hn\u00adlich vie\u00adle bestell\u00adte Arti\u00adkel\u201c, die zur\u00fcck\u00adge\u00adsandt wur\u00adden, die Ursa\u00adche sein. Auch h\u00e4u\u00adfi\u00adger Umtausch, Anfra\u00adgen nach Preis\u00adnach\u00adl\u00e4s\u00adsen bei klei\u00adnen Sch\u00e4\u00adden oder Erstat\u00adtungs\u00adw\u00fcn\u00adsche gel\u00adten als Anlass, war\u00adum Pro\u00adfi\u00adle abge\u00adschal\u00adtet wer\u00adden. \u201eRecht\u00adlich ist Ama\u00adzon dabei meist auf der siche\u00adren Sei\u00adte\u201c, sagt Micha\u00adel Hum\u00admel von der Ver\u00adbrau\u00adcher\u00adzen\u00adtra\u00adle Sach\u00adsen: Kun\u00adden k\u00f6nn\u00adten bei einer Sper\u00adrung wenig machen, so der Refe\u00adrats\u00adlei\u00adter Recht, \u201eweil jede Fir\u00adma frei dar\u00adin ist, mit wem sie Gesch\u00e4f\u00adte macht\u201c. Oder nicht.<\/p>\n

Im Fal\u00adle von Ama\u00adzon wird gar davon berich\u00adtet, dass selbst Pro\u00adfi\u00adle von Fami\u00adli\u00aden\u00adan\u00adge\u00adh\u00f6\u00adri\u00adgen, Lebens- oder Ehe\u00adpart\u00adnern lahm\u00adge\u00adlegt w\u00fcr\u00adden, die unter glei\u00adcher Adres\u00adse wie ein gesperr\u00adter Nut\u00adzer regis\u00adtriert sind oder das\u00adsel\u00adbe Bank\u00adkon\u00adto ange\u00adben. Auf Unmut st\u00f6\u00dft dies vor allem dann, wenn Ama\u00adzon den Ver\u00adwand\u00adten selbst gar nichts vorwirft.<\/p>\n

Spre\u00adcher K\u00e4li\u00adcke best\u00e4\u00adtigt: Gesperrt wer\u00adden auch Pro\u00adfi\u00adle, die \u00dcber\u00adein\u00adstim\u00admun\u00adgen mit bereits dicht gemach\u00adten Accounts auf\u00adwei\u00adsen, wenn \u201ees berech\u00adtig\u00adte Gr\u00fcn\u00adde f\u00fcr eine Kon\u00adto\u00adschlie\u00ad\u00dfung gibt\u201c. Wel\u00adche das sind? Kei\u00adne Auskunft.<\/p>\n

\u201eWard\u00adro\u00adbing\u201c macht Schule<\/p>\n

Dass Kun\u00adden bestell\u00adte Ware so oft zur\u00fcck\u00adsen\u00adden k\u00f6n\u00adnen, wie sie wol\u00adlen, sei ihr gutes Recht, so Ver\u00adbrau\u00adcher\u00adsch\u00fct\u00adzer Hum\u00admel: \u201eEs gibt kein Limit.\u201c Das f\u00fchrt aller\u00addings auch zu Miss\u00adbrauch. \u201eWard\u00adro\u00adbing\u201c hei\u00dft das Ph\u00e4\u00adno\u00admen in den USA, das auch hier\u00adzu\u00adlan\u00adde prak\u00adti\u00adziert wird: Kun\u00adden ordern zum Bei\u00adspiel einen Anzug f\u00fcr eine Fei\u00ader und schi\u00adcken ihn, wenn sie vor\u00ad\u00fcber ist, zur\u00fcck \u2013 getra\u00adgen. Und das w\u00e4h\u00adrend der R\u00fcck\u00adga\u00adbe\u00adfrist \u2013 die bei Ama\u00adzon und Otto 30, bei Zalan\u00addo 100 Tage betr\u00e4gt \u2013 ohne etwas zu bezahlen.<\/p>\n

W\u00fcr\u00adden H\u00e4nd\u00adler die Sper\u00adrung von Kon\u00adten in jedem Ein\u00adzel\u00adfall begr\u00fcn\u00adden, \u201emach\u00adten sie sich recht\u00adlich und in der \u00f6ffent\u00adli\u00adchen Wahr\u00adneh\u00admung angreif\u00adbar\u201c, sagt Hum\u00admel. Sind Nut\u00adzer der Mei\u00adnung, ihr Pro\u00adfil wur\u00adde zu Unrecht gesperrt, sei ihre Chan\u00adce dann am gr\u00f6\u00df\u00adten, erfolg\u00adreich dage\u00adgen vor\u00adzu\u00adge\u00adhen, wenn ihre Rech\u00adte tan\u00adgiert sind. Wann das der Fall sein kann, hat das Ober\u00adlan\u00addes\u00adge\u00adricht K\u00f6ln im Febru\u00adar nach einer Kla\u00adge von Ver\u00adbrau\u00adcher\u00adsch\u00fct\u00adzern pr\u00e4zisiert.<\/p>\n

Dem\u00adnach m\u00fcs\u00adsen Kun\u00adden zumin\u00addest auf erwor\u00adbe\u00adne digi\u00adta\u00adle Inhal\u00adte wie Fil\u00adme, E\u2011Books, Musik oder H\u00f6r\u00adb\u00fc\u00adcher auch nach Sper\u00adrung ihres Kon\u00adtos zugrei\u00adfen k\u00f6n\u00adnen (Akten\u00adzei\u00adchen: OLG K\u00f6ln 6 U 90\/15). Das erm\u00f6g\u00adlicht jetzt auch Ama\u00adzon. Wer sein Kon\u00adto ein\u00adb\u00fc\u00dft, ohne dass eine der\u00adar\u00adti\u00adge Klau\u00adsel greift, hat nur zwei M\u00f6g\u00adlich\u00adkei\u00adten: ent\u00adwe\u00adder k\u00fcnf\u00adtig den Zugang von Ver\u00adwand\u00adten, Freun\u00adden oder Bekann\u00adten nut\u00adzen. Oder man ver\u00adsucht, was einem Ber\u00adli\u00adner laut dem Online\u00adma\u00adga\u00adzin \u201eteltarif.de\u201c k\u00fcrz\u00adlich gelang: Der Mann hat\u00adte Ama\u00adzon, als sein Kon\u00adto wegen h\u00e4u\u00adfi\u00adger Retou\u00adren und danach das sei\u00adner des\u00adhalb gar nicht in der Kri\u00adtik ste\u00adhen\u00adden Mut\u00adter gesperrt wor\u00adden war, \u00fcber Mona\u00adte mit Pro\u00adtest\u00admails \u00fcber\u00adh\u00e4uft, juris\u00adti\u00adsche Schrit\u00adte ange\u00addroht und immer neue Kon\u00adten er\u00f6ff\u00adnet, bis der H\u00e4nd\u00adler die ver\u00adh\u00e4ng\u00adte Sper\u00adre aufhob.<\/p>\n

L\u00e4sst Umsatz\u00adent\u00adwick\u00adlung im Online\u00adhan\u00addel Spiel\u00adraum f\u00fcr Kulanz?<\/p>\n

Damit es so weit nicht kommt, wol\u00adlen Online-H\u00e4nd\u00adler ihre Kun\u00adden vor der Bestel\u00adlung m\u00f6g\u00adlichst anschau\u00adlich \u00fcber ange\u00adbo\u00adte\u00adne Pro\u00adduk\u00adte infor\u00admie\u00adren. Denn, so die Logik dahin\u00adter, wer einen Arti\u00adkel gut kennt, sen\u00addet ihn sel\u00adte\u00adner wegen ent\u00adt\u00e4usch\u00adter Erwar\u00adtun\u00adgen zur\u00fcck. Dazu wird eini\u00adges auf\u00adge\u00adfah\u00adren: Ama\u00adzon & Co. wer\u00adben mit detail\u00adlier\u00adten Pro\u00addukt\u00adan\u00adga\u00adben, dazu Arti\u00adkel\u00adfo\u00adtos, mit Typen- und Gr\u00f6\u00ad\u00dfen\u00adbe\u00adra\u00adtung oder Kundenbewertungen.<\/p>\n

Spiel\u00adraum f\u00fcr Kulanz k\u00f6nn\u00adte die nach wie vor gute Ent\u00adwick\u00adlung der Bran\u00adche hier\u00adzu\u00adlan\u00adde bie\u00adten: Laut HDE leg\u00adte der Online-Han\u00addel von 1,1 Mil\u00adli\u00adar\u00adden Euro Umsatz im Jahr 1999 auf knapp 40 Mil\u00adli\u00adar\u00adden Euro 2015 zu. Die\u00adses Jahr wer\u00adden noch ein\u00admal 4,2 Mil\u00adli\u00adar\u00adden Euro mehr erwartet.<\/p>\nBewer\u00adten Sie die\u00adsen Bei\u00adtrag: <\/span>: \"1\"2\"3\"4\"5
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Online-H\u00e4n\u00add\u00ad\u00adler grei\u00adfen bei zu vie\u00adlen R\u00fcck\u00adsen\u00addun\u00adgen mit\u00adun\u00adter zu rigo\u00adro\u00adsen Metho\u00adden. Doch auch Kun\u00adden sind oft dreist. CHEMNITZ\/DRESDEN. Das Hemd beim Inter\u00ad\u00adnet-H\u00e4n\u00add\u00ad\u00adler bestel\u00adlen, dazu Hose oder Jackett \u2013 zur Sicher\u00adheit in drei, vier Gr\u00f6\u00ad\u00dfen auf ein\u00admal, damit eine passt. So sieht der All\u00adtag aus im Online-Gesch\u00e4ft, das ohne Umklei\u00adde\u00adka\u00adbi\u00adnen  Share this: <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[19,15,8],"tags":[116,1568,459,33,458,457,114,450,455,456,448,446,454,447,452,453,449,451,445],"class_list":["post-2035","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artikel","category-mode","category-wirtschaft","tag-amazon","tag-artikel","tag-handelsverband-deutschland","tag-internet","tag-kontoschliesung","tag-kundenbewertung","tag-neue-medien","tag-nutzerkonto","tag-oberlandesgericht-koln","tag-online-handel","tag-online-handler","tag-otto","tag-recht","tag-retouren","tag-ruckgabefrist","tag-verbraucherschutzer","tag-verbraucherzentrale","tag-wardrobing","tag-zalando"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2035"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2041,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2035\/revisions\/2041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/michael-kunze.net\/category\/artikel\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}